Обращения

Рассмотрение обращений

Рассмотрение обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее – обращения) в ЗАО «ТК Банк» осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Правом на обращение обладают:

• граждане Республики Беларусь;
• юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели;
• находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства, представительства иностранных организаций, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

Обращения должны быть поданы в ЗАО «ТК Банк» на белорусском или русском языке в письменной форме, а также могут излагаться в устной форме в ходе личного приема.

Письменные обращения

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Письменные обращения граждан, за исключением вносимых в книгу замечаний и предложений, должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которому направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина.

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которому направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Замечания и (или) предложения вносятся гражданами в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, утвержденной Советом Министров Республики Беларусь.

Книга замечаний и предложений находится по адресу: г.Минск, ул.Тимирязева, 65А (второй этаж) и предоставляется по первому требованию гражданина.

Личный прием

ГРАФИК личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) членами Правления ЗАО «ТК  Банк»*

*При устном обращении граждане должны предъявить документ, удостоверяющий личность, их представители, представители юридических лиц должны также предъявить документы, удостоверяющие их полномочия.

**При временном отсутствии в день личного приема должностного лица, которое должно проводить прием, личный прием проводит должностное лицо, исполняющее его обязанности.

***Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.