PDA-версия | Контакты | Карта сайта русский | eng
 
  Search

Рассмотрение обращений


Рассмотрение обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее – обращения) в ЗАО «ТК Банк» осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).
 
Правом на обращение обладают:
граждане Республики Беларусь;
юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели;
находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства, представительства иностранных организаций, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.
 
Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме в ходе личного приема.
 
Письменные обращения
 
Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
 
Письменные обращения граждан, за исключением вносимых в книгу замечаний и предложений, должны содержать:
наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина.
 
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.
 
Замечания и (или) предложения вносятся гражданами в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, утвержденной Советом Министров Республики Беларусь.
 
Книга замечаний и предложений находится по адресу: г.Минск, ул.Тимирязева, 65А (второй этаж) и предоставляется по первому требованию гражданина.
 
Электронные обращения
 
В ЗАО «ТК Банк» подлежат рассмотрению электронные обращения, направленные на официальный адрес электронной почты info@tcbank.byи соответствующие всем требованиям, предъявляемым Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Обращаем ваше внимание, что не соответствующие указанным требованиям либо направленные иными способами электронные обращения в ЗАО «ТК Банк» к рассмотрению не принимаются.
 
Электронные обращения граждан должны содержать:
наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
адрес электронной почты гражданина.
 
Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
наименование и (или) адрес ЗАО «ТК Банк» либо должность лица, которому направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
адрес электронной почты юридического лица.
 
Ответы на электронные обращения направляются на указанный в обращении адрес электронной почты заявителей.
Письменный ответ на электронное обращение дается в том случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить ему письменный ответ.
 
Личный прием
 
Личный прием проводится в соответствии с графиком личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц Правлением ЗАО «ТК Банк».
 
личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) Правлением ЗАО «ТК Банк»*
 
ФИО
Должность**
День***, время и место личного приема
Телефон для предварительной записи
 
Хайновский Сергей Францевич
 
Председатель Правления
 
Первая среда каждого месяца с 9.00 до 13.00, г.Минск, ул.Тимирязева, 65А
(017) 312 10 12
Власенко Дмитрий Викторович
Заместитель Председателя Правления
Первый четверг каждого месяца с 9.00 до 13.00,
г.Минск, ул.Тимирязева, 65А
 
(017) 312 10 12
Тиванова Наталья Анатольевна
Главный бухгалтер – начальник управления бухгалтерского учета и отчетности, член Правления
Первый вторник каждого месяца с 9.00 до 13.00, г.Минск, ул.Тимирязева, 65А
(017) 312 10 12
 
 
*При устном обращении граждане должны предъявить документ, удостоверяющий личность, их представители, представители юридических лиц должны также предъявить документы, удостоверяющие их полномочия.
**При временном отсутствии в день личного приема должностного лица, которое должно проводить прием, личный прием проводит должностное лицо, официально исполняющее его обязанности.
***Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.
                
 
 
 
 
 

 

 
 
Error Произошла ошибка.
ОШИБКА: модуль SiteMap в настоящее время недоступен.

Дистанционное обслуживание
Об услуге
 

Copyright @ 2009, ЗАО "ТК Банк". По вопросам работы ресурса обращайтесь: it@tcbank.by